Contact

Contact Sono Plus

Sono Plus est un revendeur indépendant de sonorisation fixe et live.

Le catalogue compare les marques Avante Audio, Audiophony Public-Address, Carvin, DIGICO / DiGiCo et FBT.

La boutique est exploitée par Nord Audio Services SAS.

La société est immatriculée en France.

Elle gère une activité de distribution de matériel de sonorisation.

Son équipe travaille depuis Roubaix.

La société exploite la vitrine commerciale.

Elle définit l’offre et organise le service client.

La société gère le référencement, la mise en ligne des fiches et le traitement des commandes.

L’adresse du commerçant est 27 rue des Forgerons, 59100 Roubaix, France.

La boutique a été créée en 2019.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal

L’adresse principale est support@sonoplus.shop.

Ce canal traite les questions de commande et de livraison.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le message indique le numéro de commande et l’objet de la demande.

Chaque demande reçoit un accusé.

Une réponse du service compétent suit l’accusé.

Les dossiers non résolus passent au responsable du service client.

Utilisez ce canal pour une question générale sur une commande en cours.

Utilisez ce canal pour une question sur la livraison d’une commande en cours.

Horaires du service

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L’horaire suit l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Indiquez votre numéro de commande dès le premier message.

Décrivez l’objet en une phrase précise.

Choisir le bon pôle

Le conseil avant achat va à conseil@sonoplus.shop.

Le suivi après réception va à suivi@sonoplus.shop.

Le contrôle de conformité va à controle@sonoplus.shop.

Les expéditions et incidents de transport vont à livraison@sonoplus.shop.

Les données et documents contractuels vont à juridique@sonoplus.shop.

Conseil avant achat : conseil@sonoplus.shop

Le pôle conseille sur la compatibilité et les usages avant achat.

La réponse part sous un jour ouvré.

Le message décrit l’installation et l’usage prévu.

Ajoutez la référence des produits envisagés.

Le conseiller vérifie la fiche fabricant puis répond.

Les cas techniques passent au responsable catalogue.

• Responsabilité : compatibilité et usages avant achat.
• Premier délai : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : installation, usage prévu et références envisagées.
• Traitement : vérification de la fiche fabricant puis réponse.
• Escalade : responsable catalogue pour les cas techniques.

Suivi après réception : suivi@sonoplus.shop

Le pôle traite les demandes après réception de la commande.

La réponse part sous deux jours ouvrés.

Le message comprend le numéro de commande et des photos en cas de défaut.

Décrivez la date de réception et l’état du colis.

Le dossier est vérifié puis orienté vers échange ou remboursement.

Les dossiers complexes passent au responsable du service client.

• Responsabilité : demandes après réception de la commande.
• Premier délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à fournir : numéro de commande, date de réception, état constaté et photos en cas de défaut.
• Traitement : vérification du dossier puis orientation vers échange ou remboursement.
• Escalade : responsable du service client pour les dossiers complexes.

Contrôle et conformité : controle@sonoplus.shop

Le pôle vérifie l’authenticité et la conformité des produits.

La réponse part sous deux jours ouvrés.

Le message comprend les photos du produit et de l’étiquette.

Ajoutez la référence de commande et le numéro de lot si visible.

Le contrôle croise le lot et le dossier fournisseur.

Les doutes avérés passent à la direction des opérations.

• Responsabilité : authenticité et conformité des produits.
• Premier délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à fournir : photos du produit, photos de l’étiquette, référence de commande et numéro de lot.
• Traitement : croisement du lot et du dossier fournisseur.
• Escalade : direction des opérations pour les doutes avérés.

Expéditions : livraison@sonoplus.shop

Le pôle suit les expéditions et les incidents de transport.

La réponse part sous un jour ouvré.

Le message indique le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Précisez la date d’expédition annoncée et l’état du suivi.

Le transporteur est interrogé puis une solution est proposée.

Les pertes confirmées passent au responsable logistique.

• Responsabilité : suivi des expéditions et incidents de transport.
• Premier délai : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : numéro de commande, adresse de livraison et état du suivi.
• Traitement : interrogation du transporteur puis proposition d’une solution.
• Escalade : responsable logistique pour les pertes confirmées.

Données et documents : juridique@sonoplus.shop

Le pôle traite les demandes liées aux données et aux documents contractuels.

La réponse part sous trois jours ouvrés.

Le message précise l’objet et la référence du compte ou de la commande.

Joignez le document concerné si la demande porte sur un contrat.

La demande est enregistrée puis traitée selon la règle applicable.

Les demandes sensibles passent au référent interne.

• Responsabilité : données personnelles et documents contractuels.
• Premier délai : réponse sous trois jours ouvrés.
• Informations à fournir : objet précis, référence du compte ou de la commande et document concerné.
• Traitement : enregistrement de la demande puis traitement selon la règle applicable.
• Escalade : référent interne pour les demandes sensibles.

Préparer votre message

Un message précis reçoit une réponse plus rapide.

Indiquez le numéro de commande pour tout suivi logistique ou après-vente.

Décrivez l’installation pour toute question de compatibilité.

Ajoutez des photos pour tout défaut ou doute sur l’étiquette.

Adresse : 27 rue des Forgerons, 59100 Roubaix, France. E-mail principal : support@sonoplus.shop. Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.