Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d'application
Sono Plus est un revendeur indépendant de sonorisation fixe et live.
La vitrine sonoplus.shop est exploitée par Nord Audio Services SAS.
Nord Audio Services SAS est immatriculée en France.
Son équipe travaille depuis Roubaix.
Adresse : 27 rue des Forgerons, 59100 Roubaix, France.
La présente politique s'applique aux commandes passées sur sonoplus.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service client dans ce délai.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Éligibilité
Le produit doit correspondre à la commande de sonoplus.shop.
La référence livrée doit correspondre au bon de livraison.
Vérifiez le colis à la réception.
Signalez toute différence depuis le formulaire de contact.
État du produit
Chaque commande passe par un contrôle visuel avant expédition.
Le numéro de série reste lisible sur l'appareil.
Retournez le produit avec ses accessoires livrés.
Joignez la facture reçue avec la référence exacte.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Envoyez la demande par e-mail au canal compétent.
Le message indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
Le message comprend des photos en cas de défaut.
Le dossier comprend le numéro de commande et des photos du produit et de l'étiquette.
Examen des défauts et de la conformité
Chaque fiche est relue avant publication.
Les caractéristiques reprennent la documentation du fabricant.
Chaque article vendu est d'origine authentique.
Les produits viennent des circuits de distribution des marques référencées.
Chaque lot possède une traçabilité fournisseur.
Étapes de contrôle
- Chaque demande reçoit un accusé puis une réponse du service compétent.
- Le dossier est vérifié puis orienté vers échange ou remboursement.
- Le contrôle croise le lot et le dossier fournisseur.
- Le service qualité vérifie le dossier et la traçabilité du lot.
Suivi du dossier
Le client reçoit une réponse avec la décision.
La décision intervient sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.
Le remplacement part après validation du contrôle.
Les dossiers non résolus passent au responsable du service client.
Les doutes avérés passent à la direction des opérations.
Remboursement et échange
Le dossier donne lieu à un remplacement ou à un remboursement.
Un article non conforme est repris.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement initial.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé.
SONOPLUS15 est valable sur les articles éligibles.
La remise s'applique au paiement.
Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le colis reçoit une protection adaptée au poids.
Les frais de retour liés au défaut restent à notre charge.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le dossier fournisseur reste consultable en interne.
Contacts
L'horaire suit l'heure de Paris.
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Support principal : support@sonoplus.shop. Il traite les questions de commande et de livraison. La première réponse part sous un jour ouvré.
- Service après-vente : suivi@sonoplus.shop. Il traite les demandes après réception de la commande. La réponse part sous deux jours ouvrés.
- Contrôle qualité : controle@sonoplus.shop. Il vérifie l'authenticité et la conformité des produits. La réponse part sous deux jours ouvrés.
- Exploitant : Nord Audio Services SAS, 27 rue des Forgerons, 59100 Roubaix, France. Elle définit l'offre et organise le service client.